プロが教える失敗しないための葬儀社選びの10のチェックポイント！

「誰が」対応するかで葬儀の満足度は決まる

その人が、懸命に生きた生涯の最期の儀式。満足いくものにしたいですよね。では、多くのお客様は葬儀の何に満足を感じているのでしょうか。値段や祭壇、もちろんそれらも大切な要素ですが、一番大きな要素は「人」です。葬儀の質は「誰が」対応するのかで決まるのです。

葬儀は人が集まればどのような形でも行うことができます。ここでいう人とは、故人様、喪主、家族、親族、参列者、寺院たちのことで、ここに葬儀社スタッフが含まれます。費用や祭壇や式場設備ももちろん大切なことですが、いい人、いいスタッフとの巡り合わせこそが、もっとも満足を感じる要素なのです。

これらをふまえて、葬儀社選びのポイントをご紹介します。

失敗しない葬儀社選びの10のチェックポイント

では実際に葬儀社を選ぶ際にはどういった点に着目すれば良いのでしょうか。ここでは、厚生労働省認定の一級葬祭ディレクター・森井 功介さんによる監修のもと、失敗しない葬儀社選びのポイントをご紹介します。

ポイント1．葬儀費用が明確に提示されているか

事前に葬儀費用の明細が提示されないまま葬儀の打合せを進めていくと、請求時のトラブルに発展する場合もあります。わかりやすく明確な見積もりを提示してくれ、料金には何が含まれて、何が含まれていないかを説明してくれる葬儀社を選ぶと安心です。また、見積もりの費用はあくまで「最低費用」なので寝台車の回数や、安置日数によって追加料金が発生することがあります。そういった追加料金が必要な際にも、事前に何にいくらかかるのかを詳細に説明してくれる葬儀社は信頼できるでしょう。

ポイント2：遺族の希望を丁寧に聞き、選択肢を示してくれるか

遺族の気持ちに寄り添い、希望に沿った提案をしてくれるかどうかはとても重要です。口頭でのヒアリングだけだと聞き漏れてしまうこともあるため、ヒアリングシート等を用意してくれる葬儀社もあります。また、遺族にとって葬儀は初めての経験であることが多いため、知らないことを逆手にとって「一般的なプランはこちらです」と一方的に進める葬儀社もいます。一方的に提案をするのではなく、さまざまな選択肢を提示してくれる葬儀社は信頼できます。

ポイント3：低予算の葬儀を希望しても対応を変えないか

残念ながら、火葬式や一日葬などの低予算の葬儀を希望すると、とたんに対応が冷たくなる葬儀社も存在します。スタッフの対応に違和感を感じた場合は別の葬儀社に相談をしてください。その時は低予算の葬儀の実績が豊富な別の葬儀社や、親切に対応してくれる葬儀社に依頼しましょう。

ポイント4：契約を急がせないか

見積もり相談の際に「今すぐに契約すれば割引を適用できる」「早く決めなければ安置の追加料金がかさむ」などと契約を急かされるケースもあります。納得のいく葬儀を行うために大切なのは時間をかけて考えて選択し準備を行うことです。複数社を比較検討する余地を与えずその場での契約を強引に迫るような葬儀社は信頼できません。

ポイント5：支払いの期日や方法に柔軟性があるか

以前は、葬儀終了後すみやかに現金一括払いが一般的でしたが、近年では葬儀後1週間程度までの支払いが主流となってきています。料金の支払日は葬儀社によって異なるため、事前に確認しておきましょう。また、支払い方法も現金一括の他にクレジットカード払いや分割払い等に対応している葬儀社もあります。

ポイント6：わかりやすいパンフレットや資料を用意しているか

初めて葬儀を依頼する遺族にとっては、葬儀社による口頭の説明だけでは内容が整理できず、正しく判断できなくなってしまうことが考えられます。葬儀の流れや葬儀に必要なもの、タイムスケジュールなどがわかりやすくまとめられたパンフレットや資料を用意している葬儀社は安心です。

ポイント7:お客様の声や事例などを見ることができるか

葬儀社は、インターネットやチラシやテレビCMなど、あらゆるメディアを使って自社のサービスを宣伝します。当然ですが、そこでは自分たちのことをよく見せようとします。一番信頼の置ける情報は、その葬儀社で葬儀をしたことのある人の感想や意見です。Webサイトやパンフレットにお客様の声や葬儀事例、お客様アンケートが掲載されているかどうかも葬儀社選びの判断材料になるでしょう。また、それらの事例やお客様の声について、更新日や地域、お客様の年齢や性別などが明確にされているとより信頼できます。

ポイント8:電話対応が丁寧か

お問い合わせした際の電話の印象は非常に大切です。その印象がそのまま葬儀の質に直結するといっても過言ではありません。電話越しのスタッフの対応が、こちらの気持ちに寄り添う受け答えをしてくれるかで、その人柄がなんとなく分かるものです。

遺族はほとんどの場合、葬儀について「何も分からない」という状態です。何が分かっていないかを察した上で、こちらが分かる言葉を用いて説明してくれるスタッフは、大変優秀で心配りが行き届いていると言えるでしょう。

さらに、表情や身振りや資料もなしに、言葉だけで、相手を理解させることはなかなか難しく、それができるスタッフは極めて能力が高いといえます。顔こそ見えないものの、電話にも人柄はよく表れます。その印象が、そのまま満足度につながるというのはよく聞く話なので、判断材料のひとつにしてよいでしょう。

また、近年では多くの葬儀社が電話対応をコールセンターに委託しています。そういった場合、電話対応をしたスタッフが葬儀のすべてを把握しているとは限らず、電話の内容と実際のサービスに差が出てしまうこともあります。そのため、納得のいく葬儀を行うためには事前相談の活用をおすすめします。

ポイント9：最初から最後まで同じスタッフが担当してくれるか

大手の葬儀社では従業員数が多く、一つの葬儀を複数の担当者が対応するというケースがあります。効率が良いという強みもありますが、事前に打ち合わせをするスタッフと、当日進行するスタッフが別ということも珍しくなく、スタッフの間での共有が上手くいかず、遺族の要望が伝わっていなかったというケースもみられます。また、共有がきちんとできていたとしても担当者が頻繫に変わることで「故人らしさ」が薄れてしまいマニュアルに徹した葬儀になってしまうことも考えられます。

一方で、中小葬儀社はスタッフの人数が多くないため、ほとんどの場合葬儀前の打ち合わせから当日の進行、アフターフォローまで同じスタッフが担当します。最初から最後まで一貫して対応してくれるので、より遺族に寄り添ったサポートが期待できます。葬儀の規模が小さくなってきている今、その人らしい葬儀を希望するのであれば、「最初から最後まで同じスタッフが担当してくれるかどうか」を一つの判断基準にしましょう。

ポイント10：必ず複数の葬儀社を比較検討しましょう

葬儀社選びで失敗しないためには、複数の葬儀社に問い合わせ、選択肢を増やすことが重要です。また費用を安く抑えるためには、相場を知ることがとても重要です。複数の葬儀社に見積もりを出してもらうことで、相場を把握しましょう。上記の10のポイントに当てはまるかどうかを横に並べて比較してみると、自ずといい葬儀社とそうでない葬儀社が浮かび上がります。

まとめ：葬儀の満足度は「人」で決まる！信頼できる葬儀社を見つけよう

故人にとっても遺族にとってもたった一度の葬儀、やり直しすることはできません。良い葬儀は良い葬儀社選びから始まります。後悔しないためにも、必ず複数社比較検討するようにしましょう。

最近はインターネットで、葬儀仲介サービスサイトがあふれていますが、この利用はあまりおすすめしません。なぜなら、どんな葬儀社が対応してくれるかが分からないからです。「3．「誰が」対応するかで葬儀の満足度は決まる」でもお伝えした通り、葬儀のよしあしは「人」で決まります。仲介サービスサイトでは、葬儀社と直接やり取りする機会が少なく、実際に葬儀を行うスタッフの人柄まで判断できないのです。安心して葬儀を行うためにも、事前の葬儀選びを正しく行い、信頼できる葬儀社を見つけましょう。